Pokerstars non ha bisogno di presentazioni, essendo la sala di poker online più grande al mondo. Ci si aspetterebbe che la sua live chat rispetti gli standard più elevati, ed è così. Se cerchi la live chat verrai reindirizzato al sito con il dominio del tuo Paese, quello in cui ti trovi al momento della ricerca. Con un VPN potrai accedere a qualsiasi dominio. Se non hai un VPN verrai reindirizzato automaticamente a quello del tuo Paese.
Verrai indirizzato alla pagina di Aiuto. La prima cosa che vedrai è una lista degli articoli più visualizzati. I problemi più comuni a cui gli utenti cercano risoluzione sono:
- Carte: Autenticare le tue transazioni con 3D Secure
- Documenti forniti – Impossibile effettuare depositi
- Problemi col software – Le casse non si aprono
- Eliminare/aggiornare i dati della carta
- Depositi e prelievi: Metodi di pagamento disponibili
- Inviaci i file log del nostro software
- Carte: Numero di Verifica della Carta (CVV)
- Prelievi: Istruzioni generali per la Cassa
Sul lato destro vedrai una lista di categorie, come ad esempio Depositi e Prelievi. Ciascuna categoria contiene una serie di sottocategorie. Sopra questa lista c’è un grande pulsante verde con la scritta “Contattaci”. Sarai reindirizzato a un breve modulo. Ti verrà chiesto di inserire indirizzo e-mail, lingua, motivo della richiesta e un messaggio con oggetto e corpo del testo. Queste informazioni sono obbligatorie. Puoi anche scegliere una categoria e una sottocategoria, se vuoi.
Queste indicazioni si applicano alla versione desktop del sito. Gli utenti mobile possono accedere all’assistenza cliccando sull’icona Account nella sezione Aiuto.
È possibile usare la live chat mentre si gioca. Al tavolo, vai sulla scheda Chat e digita il tuo messaggio nella casella di testo. Premi Invio e il testo comparirà sul tavolo. Su dispositivo mobile, clicca sul riquadro della chat: si aprirà sullo schermo per consentirti di digitare i messaggi.
Alcuni utenti si lamentano dell’impossibilità di vedere la chat di altri giocatori ai tavoli di poker . La piattaforma suggerisce che ciò sia dovuto al fatto che abbiano modificato per errore le opzioni di visibilità della chat nel proprio account. È possibile sbloccare le chat dei giocatori facendo click con il tasto destro sull’icona del giocatore e togliendo il segno di spunta nella casella “Blocca Chat”.
